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1.我想购买，该怎样办理？
答：第一步：在网上填个订单。（如果不会填订单也没关系，您可以打电话到客户服务中心，让服务人员代您填写，说明您需要购买的软件名称，告知您的真实姓名、详细地址、邮政编码、联系电话）。
第二步：到银行或邮局汇款。汇款后，如果您有传真机，最好把汇款收据传过来（写上您的姓名、详细地址、邮政编码和联系电话），我们收到传真立刻办理。如果您不方便传真，请打个电话或者发邮件来客户服务中心登记即可。邮政汇款一般3天收到，银行汇款一般立刻收到。客户服务中心工作时间：周一至周五上午8：30---17：30
2.付款后多长时间收到软？
答：客户服务中心在收到您的汇款，或者收到您的汇款收据传真件时，就立刻安排通过特快专递或其他方式邮寄。如果属于特快专递的商品，一般在1天至3天收到（视路程远近而不同）；如果属于普通挂号的商品，一般在4天至7天收到（视路程远近而不同）。
3.哪一种付款方式最适合我？
答：这取决于您的地域和您的个人喜好，如果您附近有银行就选择银行付款，反之只能通过邮局汇款。特别提示：去银行或邮局请带上您的身份证，汇款后及时跟我们服务中心联系。
4.我的汇款可靠吗？会不会丢失？
答：我们提供的各种汇款方式，都是安全可靠的，您只要保留汇款收据，就一定不会有任何问题。
5.怎样查询你们是否收到我的汇款？
答：您可以打电话来客户服务中心查询，也可以发电子邮件来查询。如果您发电子邮件查询，需要写清您的姓名、地址、汇款金额、汇款日期、通过什么方式汇款。您也可以凭汇款收据，到邮局或银行查询。
6.我收到软件损坏怎么办？
答：如果收到的软件损坏，请您在收到软件后一周内与我们的客户服务中心联系，说明情况，我公司负责免费调换，保证给您满意解决。
7.我在你们公司代理商处购买软件和在你们火炬软件公司购卖有何区别？
答：没有区别，同样享受我公司提供的所有售后服务项目，用户当地有代理商的建议用户直接到最近的当地的代理商处购买。

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